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Problemi con l'Ordine

Posso cancellare il mio ordine?

Anche se non siamo mai contenti quando un cliente vuole annullare un ordine, siamo felici di gestire il processo per te. Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, per favore faccelo sapere prima che il tuo ordine è stato elaborato. In caso di cancellazione, verrà emesso per te un rimborso completo e entro pochi giorni il rimborso arriverà nel metodo di pagamento che hai utilizzato. Le tempistiche dipendono dal metodo di pagamento.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Anche se mettiamo la massima cura nella preparazione di tutti gli ordini, sfortunatamente alcuni prodotti possono subire dei danni durante il trasporto. Se accade questo evento, ti chiediamo di procedere con la procedura di reso del prodotto senza togliere la pellicola di plastica per un rimborso totale o per una sostituzione. Se, in alternativa, preferisci tenerti il prodotto, per favore contattaci così da proporti delle alternative per il tuo caso. In ogni caso, mandaci delle foto del prodotto, il numero dell’ordine e del imballo.

Il gioco che ho acquistato ha dei pezzi mancanti, come posso avere dei pezzi sostitutivi?

Tutti i prodotti che inviamo sono nuovissimi e sigillati se non è esplicitamente indicato nell’inserzione. Infelicemente e per circostanze oltre il nostro controllo, alcuni giochi potrebbero arrivare con dei pezzi mancanti per un problema di produzione. In caso questo evento ti accada, ti suggeriamo di contattare direttamente il produttore dato che è la via più veloce per ricevere i pezzi mancanti. Se riscontri problemi nel ottenerli, non esitare a contattarci così possiamo fare del nostro meglio per assisterti.

Posso cambiare l’indirizzo di spedizione del mio ordine?

Certamente, te lo aggiorniamo volentieri se l’ordine non è ancora stato elaborato. Se devi cambiare l’indirizzo di spedizione contattaci il prima possibile.

Dove posso trovare i dettagli del mio ordine?

Puoi trovare i dettagli del tuo ordine nella sezione I miei ordini di shop.daltenda.com o alternativamente puoi trovare tutte le informazioni nella mail di Conferma Ordine che ti è arrivata nel momento in cui hai fatto l’ordine.

Il mio codice di tracciamento non funziona...

Se il tuo ordine è stato elaborato, il tuo codice di tracciamento si dovrebbe attivare entro qualche ora (quando il corriere porta nella propria sede il pacco). Utilizziamo generalmente BRT o GLS per spedire il tuo ordine. Nel raro caso in cui è presente un esplicito messaggio di errore inserendo il tuo codice di tracciamento, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere scelto. Alternativamente puoi contattarci per risolvere eventuali problemi.

Cosa mi consigliate di fare se trovo un errore nel vostro sito o un malfunzionamento?

Sfortunatamente possono succedere dei problemi informatici. Nel caso in cui questi problemi influiscono negativamente sulla tua navigazione, per favore inviaci i dettagli del problema, uno screenshot, il dispositivo e il browser che stai utilizzando a info@daltenda.com. Più informazioni abbiamo e più velocemente possiamo risolvere il problema!

Problemi con l'Ordine

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Anche se non siamo mai contenti quando un cliente vuole annullare un ordine, siamo felici di gestire il processo per te. Se hai cambiato idea sul tuo acquisto, per favore faccelo sapere prima che il tuo ordine è stato elaborato. In caso di cancellazione, verrà emesso per te un rimborso completo e entro pochi giorni il rimborso arriverà nel metodo di pagamento che hai utilizzato. Le tempistiche dipendono dal metodo di pagamento.

Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Anche se mettiamo la massima cura nella preparazione di tutti gli ordini, sfortunatamente alcuni prodotti possono subire dei danni durante il trasporto. Se accade questo evento, ti chiediamo di procedere con la procedura di reso del prodotto senza togliere la pellicola di plastica per un rimborso totale o per una sostituzione. Se, in alternativa, preferisci tenerti il prodotto, per favore contattaci così da proporti delle alternative per il tuo caso. In ogni caso, mandaci delle foto del prodotto, il numero dell’ordine e del imballo.

Il gioco che ho acquistato ha dei pezzi mancanti, come posso avere dei pezzi sostitutivi?

Tutti i prodotti che inviamo sono nuovissimi e sigillati se non è esplicitamente indicato nell’inserzione. Infelicemente e per circostanze oltre il nostro controllo, alcuni giochi potrebbero arrivare con dei pezzi mancanti per un problema di produzione. In caso questo evento ti accada, ti suggeriamo di contattare direttamente il produttore dato che è la via più veloce per ricevere i pezzi mancanti. Se riscontri problemi nel ottenerli, non esitare a contattarci così possiamo fare del nostro meglio per assisterti.

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Il mio codice di tracciamento non funziona...

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Cosa mi consigliate di fare se trovo un errore nel vostro sito o un malfunzionamento?

Sfortunatamente possono succedere dei problemi informatici. Nel caso in cui questi problemi influiscono negativamente sulla tua navigazione, per favore inviaci i dettagli del problema, uno screenshot, il dispositivo e il browser che stai utilizzando a info@daltenda.com. Più informazioni abbiamo e più velocemente possiamo risolvere il problema!