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Spedizioni

Dove è il mio ordine?

Se tutta la merce è disponibile, il nostro obiettivo è spedire l’ordine entro le 24 ore lavorative successive al ricevimento e i corrieri a cui ci appoggiamo impiegano generalmente 1-3 giorni lavorativi per la consegna. In periodi di particolare intensità degli ordini impieghiamo un giorno aggiuntivo, mentre nei periodi speciali come Natale o il Black Friday mandiamo frequenti notifiche sullo stato delle spedizioni e su eventuali ritardi. Se uno dei prodotti non è disponibile al momento dell’ordine, aspettiamo quel pezzo prima di elaborare l’intero ordine. In ogni caso, se l’ordine non è arrivato entro queste tempistiche, contattaci cosi possiamo insieme capire come procedere.

Le vostre spedizioni utilizzano un corriere tracciato?

Tutte le spedizioni utilizzano un corriere veloce e tracciato. Il tempo di arrivo di una spedizione è generalmente 24 ore dal momento dell’invio, fatta eccezione per le isole e zone speciali le quali richiedono 24 ore addizionali. Utilizziamo un corriere a nostra scelta tra GLS, BRT e DHL in base alla dimensione del pacco e dalla località di invio.

Dove trovo il codice di tracciamento del mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato ritirato dal Corriere riceverai una mail contenente il tuo codice di tracciamento. Generalmente quando ricevi un codice di tracciamento dovresti immediatamente poter tracciare la situazione della spedizione, ma in pochissimi casi il codice si attiva entro poche ore dal ritiro del pacco, il codice di tracciamento viene anche inserito nella pagina del sito “I miei Ordini”.

Il mio ordine è arrivato in una scatola con un logo diverso dal vostro, per quale motivo?

Per fare del nostro meglio nel rispettare l’ambiente, riutilizziamo spesso scatole e, in particolare, materiale da imballaggio riciclato per inviare i nuovu ordini. Se risconti un problema con l’impacchettamento, per favore contattaci tramite una mail a info@daltenda.com includendo una esaustiva descrizione e diverse foto.

Le informazioni del mio ordine indicano che il mio ordine è stato consegnato, ma io non ho ricevuto nessun pacco. Cosa sta succedendo?

In questa circostanza, è probabile che c’è stato un errore del Corriere con il codice di tracciamento, ma siamo felici di assisterti. Per prima cosa, consigliamo di controllare che nessun vicino o parente abbia effettivamente preso l’ordine e di controllare il nominativo indicato nella pagina del tracciamento del corriere. Se il problema persiste e dopo 24 ore il tuo ordine non è ancora arrivato, contattaci per capire come possiamo aiutarti.

Ho ordinato prodotti in preordine in un ordine misto, posso pagare una spedizione aggiuntiva per farmi avere il disponibile subito?

Certamente, contattaci e ti facciamo sapere come procedere.

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Il mio ordine è arrivato in una scatola con un logo diverso dal vostro, per quale motivo?

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Le informazioni del mio ordine indicano che il mio ordine è stato consegnato, ma io non ho ricevuto nessun pacco. Cosa sta succedendo?

In questa circostanza, è probabile che c’è stato un errore del Corriere con il codice di tracciamento, ma siamo felici di assisterti. Per prima cosa, consigliamo di controllare che nessun vicino o parente abbia effettivamente preso l’ordine e di controllare il nominativo indicato nella pagina del tracciamento del corriere. Se il problema persiste e dopo 24 ore il tuo ordine non è ancora arrivato, contattaci per capire come possiamo aiutarti.

Ho ordinato prodotti in preordine in un ordine misto, posso pagare una spedizione aggiuntiva per farmi avere il disponibile subito?

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